更新记录

1.0.5（2022-06-15）

1、更新安卓调用客服闪退问题

1.0.3（2022-06-10）

1.更新插件

平台兼容性

Android Android CPU类型 iOS
适用版本区间：5.0 - 10.0 armeabi-v7a：未测试，arm64-v8a：未测试，x86：未测试 适用版本区间：9 - 15

原生插件通用使用流程：

  1. 购买插件，选择该插件绑定的项目。
  2. 在HBuilderX里找到项目，在manifest的app原生插件配置中勾选模块，如需要填写参数则参考插件作者的文档添加。
  3. 根据插件作者的提供的文档开发代码，在代码中引用插件，调用插件功能。
  4. 打包自定义基座，选择插件，得到自定义基座，然后运行时选择自定义基座，进行log输出测试。
  5. 开发完毕后正式云打包

付费原生插件目前不支持离线打包。
Android 离线打包原生插件另见文档 https://nativesupport.dcloud.net.cn/NativePlugin/offline_package/android
iOS 离线打包原生插件另见文档 https://nativesupport.dcloud.net.cn/NativePlugin/offline_package/ios

注意事项：使用HBuilderX2.7.14以下版本，如果同一插件且同一appid下购买并绑定了多个包名，提交云打包界面提示包名绑定不一致时，需要在HBuilderX项目中manifest.json->“App原生插件配置”->”云端插件“列表中删除该插件重新选择

简介

这是网易七鱼在线客服SDK的UniApp原生封装插件，支持Android/iOS，支持平台版的很多功能，支持自定义配置等等。

关于SDK的文档，请参考官方文档。

注意，本插件只能在App端使用，小程序或者H5请使用七鱼官方的Web SDK或者微信小程序SDK。

本插件向 UniApp 公开了大部分 API，方便您自由使用相关功能。

如果在插件使用中遇到了问题或者bug，或者有缺少的API, 欢迎向我提出建议，我会尽量修改以满足您的要求。

使用说明

请绑定插件至您的项目，然后在插件配置中配置您的七鱼在线客服appKey，否则客服功能将无法正常使用。

绑定后请生成一个自定义调试基座，调试时请选择自定义调试基座。

在代码中导入模块，然后调用相关方法，例如：

const qiyukfModule = uni.requireNativePlugin('imengyu-Qiyukf-QiyukfModule')

qiyukfModule.openService({
  staffId: 481473168,
  title: '咨询客服',
  sourceUrl: 'mine',
  sourceTitle: '我的',
}, (res) => {
  console.log(res);
});

具体方法说明，见下方 API 文档。

API 文档

事先说明： Android 与 iOS 两个端提供的 API 并不是完全相同的，因为七鱼SDK本身提供的就不一样，插件并没有过度封装成一样的方法，因为这本身没有意义，而且很可能会造成您使用上出现疑问。因此，大部分API与七鱼官方一致，方便您查阅官方文档。Android 与 iOS 两个端的差异需要您在自己的App中分别处理。

所有Android/iOS两个端的差异会在下方说明。

在使用本插件之前请查阅官方SDK文档：Android 和 iOS。

基础

CRM对接

  • setUserInfo(data, callback)

    上报用户信息。

    • data 参数
    属性 类型 必填 说明
    userId string 是 用户唯一性标识
    data string 是 JSON 字符串形式，展示在客服端信息
    authToken string 否 若企业需校验用户的 AuthToken，在此字段填写，为空则不校验
    • callback 回调参数
    属性 类型 必填 说明
    success boolean 是 表示是否成功
    errMsg string 否 错误信息
    code number 否 七鱼返回的状态码

  • clearUserInfo()

    注销用户.

SDK 方法

  • isInit(options, callback)

    获取七鱼SDK当前是否已初始化。

    • options 参数

    无参数

    • callback 回调参数
    属性 类型 必填 说明
    isInit boolean 是 当前是否已初始化

  • toggleNotification(options) (Android)

    通知栏消息提醒开关控制。

    默认情况下，只有访客在聊天界面时，才不会有通知栏提醒，其他界面以及 App 在后台时，都会有消息提醒。如果当 App 在前台时，不需要通知栏提醒新消息，可以调用toggleNotification关闭消息提醒，然后在 App 退到后台时，调用toggleNotification重新打开。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    on boolean 是 用户唯一性标识

  • clearCache()

    清空七鱼缓存文件, 不会清空聊天记录。

打开客服窗口

  • openService(options, eventBus)

    打开七鱼SDK客服窗口。

    第一次打开需要指定options参数，第二次调用时如果之前的客服会话未关闭，则参数无效，需要先调用 closeService 关闭当前客服会话，再重新打开。

    • Android 参数与返回：

    • options 参数

      属性 类型 必填 说明
      staffId number 否 客服ID
      groupId number 否 客服组ID
      shopId number 否 要咨询的商家 ID 平台电商调用，非平台电商不需要该字段。
      robotFirst boolean 否 如果指定了 groupId 或者 staffId 时，该参数有效。表示会先进机器人，之后如果用户转人工服务，再分配给上面指定的groupId 或者 staffId
      robotId number 否 机器人ID，如果开启了机器人，该参数有效。如果不设置，将连接默认机器人。 机器人ID可以在管理后台的 设置 -> APP接入 中查看。
      faqGroupId number 否 机器人热门问题组 ID 如果指定了此参数，且请求客服为机器人客服，则会下发该 ID 对应的热门问题。 热门问题组 ID 可在管理后台查询。
      quickEntryList Array<QuickEntry> 否 人工客服时显示在输入框上方的快捷入口，如“选订单”，点击后可以响应自定义事件。在 setCustomEventsHandler 设置自定义事件接收器中会以 QuickEntryClick 事件回调。
      lifeCycleOptions LifeCycleOptions 否 对用户咨询会话的一些生命周期控制选项。通过这些选项，APP可以自定义是否允许用户主动结束会话， 用户主动退出排队等开关，以及排队过程中用户按返回键的提示语等信息。 默认为 null
      productDetail ProductDetail 否 访客发起会话时所带的商品消息信息
      shopEntrance ShopEntrance 否 商家入口信息 如果为 null ，则不显示商家入口
      sessionListEntrance SessionListEntrance 否 会话列表入口信息 如果为 null ，则不显示会话列表入口
      prompt string 否 连接专属客服成功时候的提示语
      custom string 否 可自定义传入的字符串，比如商品详细信息，用户操作状态等等, 在分配客服时该字段会传递给客服。
      sourceTitle string 否 来源标题
      sourceUrl string 否 来源链接 此处不做链接相关校验，可传任意字符串
      VIPStaffAvatarUrl string 否 专属客服头像的 url ，如果配置了该字段，那么与这个客服聊天的消息都会为这个字段
      vipStaffName string 否 专属客服的名字
      vipStaffWelcomeMsg string 否 专属客服的欢迎语
      vipStaffid string 否 专属客服的 id
      vipLevel number 否 用户VIP等级 0:非VIP（默认） 1-10:VIP等级 11:通用VIP（不显示等级）
      robotWelcomeMsgId string 否 机器人欢迎语 id ，可以通过该参数配置不同的机器人欢迎语
      leaveMsgTemplateId string 否 留言模版 id ，可以通过指定该参数配置不同的留言模版
      forbidUseCleanTopStart boolean 否 是否禁止使用 FLAG_ACTIVITY_CLEAR_TOP 去启动客服 Activity，默认为 false
      • QuickEntry 结构
      属性 类型 必填 说明
      id number 是 这个快捷入口ID
      title string 是 快捷入口标题
      iconUrl string 是 快捷入口图标的URL
      • ShopEntrance 结构
      属性 类型 必填 说明
      logo string 是 商家logo url 图片地址
      name string 是 商家名称 最多显示三个字符超出将显示“xx...”
      • SessionListEntrance 结构
      属性 类型 必填 说明
      position string 是 入口图片资源id名称。建议为半透明图片，如果不设置将显示默认图片
      imageResId string 是 入口位置。目前包含TOP_LEFT和TOP_RIGHT，即屏幕左上角和右上角，如果不设置将默认位于右上角
      • LifeCycleOptions 结构
      属性 类型 必填 说明
      canCloseSession boolean 否 设置是否允许用户主动结束会话。 设置该选项后，在会话状态下，右上角会有结束会话的入口
      canQuitQueue boolean 是 设置是否允许用户主动退出排队。 设置该选项后，在排队状态下，右上角会有退出排队的入口。如果用户通过按返回键退出，会给出提示。
      quitQueuePrompt string 是 设置排队状态下，按返回键时给用户的提示语，提示用户是否要退出排队。 注意： 该选项只有在 canQuitQueue 设置为 true 时才有效。
      • ProductDetail 结构
      属性 类型 说明
      title string 设置自定义商品消息的标题，非必填，未填写时不显示，消息传输时不超过100字，超过时自动截断进行传输。
      picture string 设置自定义商品消息的缩略图地址，非必填，未填写时显示默认图片，消息传输时不超过1000字，超过时自动截断进行传输。
      desc string 设置自定义商品消息的摘要，非必填，未填写时不显示，消息传输时不超过300字，超过时自动截断进行传输。
      note string 设置自定义商品消息的备注，非必填，未填写时不显示，消息传输时不超过100字，超过时自动截断进行传输。
      url string 设置自定义商品消息点击后的跳转地址，非必填，未填写时不可点击，消息传输时不超过1000字，超过时自动截断进行传输。
      show number 访客发起会话时，设置自定义商品消息是否显示在访客端，非必填，1为显示，未填写或者填入其他值时不显示在访客端。
      alwaysSend boolean 设置是否每次打开聊天窗口都发送商品消息。（相同的商品信息不会重复发送）
      openTemplate boolean 是否开启新模版的展示
      sendByUser boolean 设置商品是否需要手动发送
      actionText string 设置底部发送链接的 text
      actionTextColor string 设置发送链接文字的颜色
      isOpenReselect boolean 设置是否展示重新选择按钮
      reselectText string 设置重新选择按钮的文案
      handlerTag string 设置重新选择事件的标志，当点击重新选择按钮的点击事件可能会用到
      ext string 设置扩展字段
      tags ProductDetailTag[] 设置快捷入口列表。

      • ProductDetailTag 结构

        属性 类型 说明
        data string 设置传递给iframe页面的数据
        focusIframe string 如果这个url需要跳转到七鱼客服界面中嵌入的iframe标签, 可通过该接口传入对应的标签名
        data string 设置操作入口的显示名字。
        url string 设置点击响应跳转的url地址

    • eventBus 返回

      属性 类型 必填 说明
      type string 是 事件类型，见下方
      ... 否 不同事件类型有不同参数，见下方
      • OpenServiceResult ：调用 openService 返回的结果
      属性 类型 必填 说明
      success boolean 是 表示是否成功
      errMsg string 否 错误信息
      • SessionUpdate ：当前会话更新时发生回调，例如添加、删除、新消息等
      属性 类型 必填 说明
      success boolean 是 表示是否成功
      shopId string 是 当前会话的商家ID
      contactId string 是 当前会话的联系ID
      content string 是 当前会话的最新一条消息内容
      time string 是 当前会话的最新一条消息的时间戳
      unreadCount string 是 当前会话的商家的未读消息条数
      msgStatus string 是 当前会话的最新一条消息状态 有这几种状态 draft，sending，success，fail，read，unread
      • SessionDelete ：当前会话结束删除时发生
      属性 类型 必填 说明
      success boolean 是 表示是否成功
      shopId string 是 当前会话的商家ID

    • iOS 参数与返回：

    • options 参数

      属性 类型 必填 说明
      sourceTitle string 否 来源标题 title可对应管理后台“App核心页面列表”中“页面名称”（v5.10.0）
      sourceUrl string 否 来源链接 urlString可对应管理后台“App核心页面列表”中“页面链接”（v5.10.0） 此处不做链接相关校验，可传任意字符串
      custom string 否 来源自定义信息
      shopId string 否 如果是平台企业，可以填写目标商家ID，非平台不需要此字段
      groupId number 否 访客分流 分组Id
      staffId number 否 访客分流 客服Id
      robotId number 否 机器人Id
      vipLevel number 否 vip等级
      commonQuestionTemplateId number 否 常见问题 模板Id
      robotWelcomeTemplateId number 否 机器人欢迎语 模板Id
      shuntTemplateId number 否 多入口分流 模板Id
      title string 否 会话窗口标题
      openRobotInShuntMode boolean 否 访客分流 是否开启机器人 仅设置staffId/groupId时生效
      commodityInfo QYCommodityInfo 否 商品信息展示
      canCopyCommodityInfo boolean 否 商品消息是否支持长按复制urlString信息，默认为true
      staffInfo QYStaffInfo 否 人工客服信息
      quickEntryList Array<QYButtonInfo> 否 输入区域上方工具栏内的按钮信息
      autoSendInRobot boolean 否 机器人自动发送商品信息功能
      messagePageLimit number 否 每页消息加载的最大数量，默认为20条
      hideHistoryMessages boolean 否 是否收起历史消息，默认为false；若设置为true，进入会话界面时若需创建新会话，则收起历史消息
      historyMessagesTip string 否 历史消息提示文案，默认为“——以上为历史消息——”；仅在hideHistoryMessages为true，首次下拉历史消息时展示
      • QYCommodityInfo 商品信息结构
      属性 类型 必填 说明
      pictureUrlString string 否 商品图片链接，字符数要求小于1000
      title string 否 商品标题，字符数要求小于100
      desc string 否 商品描述，字符数要求小于300
      note string 否 备注信息，可以显示价格，订单号等，字符数要求小于100
      urlString string 否 跳转url，字符数要求小于1000
      tagsArray QYCommodityTag[] 否 标签数据，数组类型
      tagsString string 否 标签数据，字符串类型，与数组类型二选一
      show boolean 否 发送时是否在访客端隐藏，默认隐藏
      isPictureLink boolean 否 是否仅显示商品图片，默认否
      sendByUser boolean 否 是否由访客主动发送，默认否；设置为true，消息下方新增发送按钮 (v4.4.0)
      actionText string 否 发送按钮文案
      actionTextColor string 否 发送按钮文案颜色
      ext string 否 一般用户不需要填这个字段，这个字段仅供特定用户使

      • QYCommodityTag 结构

        属性 类型 必填 说明
        label string 否 标签标题
        url string 否 跳转URL
        focusIframe string 否
        data string 否

      • QYButtonInfo 结构

      属性 类型 必填 说明
      title string 是 标题
      id number 是 按钮ID
      • QYStaffInfo 人工客服信息结构
      属性 类型 必填 说明
      staffId string 否 客服ID，限制20字符
      nickName string 否 客服昵称，限制20字符
      iconURL string 否 客服头像URL
      accessTip string 否 接入提示，限制50字符
      infoDesc string 否 客服信息描述

    • eventBus 返回

      属性 类型 必填 说明
      type string 是 事件类型，见下方
      ... 否 不同事件类型有不同参数，见下方
      • OpenServiceResult ：调用 openService 返回的结果
      属性 类型 必填 说明
      success boolean 是 表示是否成功
      errMsg string 否 错误信息
      • SessionUpdate ：当前会话更新时发生回调，例如添加、删除、新消息等
      属性 类型 必填 说明
      success boolean 是 表示是否成功
      shopId string 是 当前会话的商家ID
      content string 是 当前会话的最新一条消息内容
      time string 是 当前会话的最新一条消息的时间戳
      unreadCount string 是 当前会话的商家的未读消息条数
      • SessionDelete ：当前会话结束删除时发生
      属性 类型 必填 说明
      success boolean 是 表示是否成功
      shopId string 是 当前会话的商家ID
      • ReceiveMessage ：当前会话有新消息时发生
      属性 类型 必填 说明
      message QYMessage 是 新消息
      • ShopEntranceClick ：点击右上角按钮回调（对于平台电商来说，这里可以考虑放“商铺入口”）

      无特殊参数。

      • SessionListEntranceClick ：点击聊天内容区域的按钮回调（对于平台电商来说，这里可以考虑放置“会话列表入口“）

      无特殊参数。

      • QuickEntryClick ： 工具栏内按钮点击回调定义
      属性 类型 必填 说明
      title string 是 按钮标题
      id string 是 按钮ID
      actionType number 是 actionType为1表示发送文本消息title，2表示openURL或是自定义行为
      index number 是 index表示该button位置

    • QYMessage 结构

      属性 类型 必填 说明
      type string 是 消息类型 None未知，Text文字，Image图片，Audio音频，Video视频，File文件， Custom自定义
      text string 是 消息文本内容
      content string 是 消息文本内容，同text
      time number 是 消息时间戳

  • closeService(options, callback)

    关闭 openService 打开的客服会话。

    • options 参数

    无参数

    • callback 回调参数
    属性 类型 必填 说明
    success boolean 是 表示是否成功
    errMsg string 否 错误信息

发送消息

  • sendProductMessage(options)

    发送商品信息。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 否 如果是平台企业，可以填写目标发送商家ID，非平台不需要此字段
    ... 是 Android 商品结构请参考 openService 的 ProductDetail 结构
    ... 是 iOS 商品结构请参考 openService 的 QYCommodityInfo 结构

  • sendMessage(options)

    手动发送信息。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 否 如果是平台企业，可以填写目标发送商家ID，非平台不需要此字段
    type string 是 不同类型消息参数不同，见下方

    • file 发送文件消息

      属性 类型 必填 说明
      filePath string 是 文件路径，请转为绝对路径
      displayName string 否 显示名称 IOS 需要传

    • text 发送文字消息

      属性 类型 必填 说明
      text string 是 文字

    • video 发送视频消息

      属性 类型 必填 说明
      filePath string 是 文件路径，请转为绝对路径
      displayName string 否 视频显示名称, IOS 不用传
      width number 否 视频显示宽度, IOS 不用传
      height number 否 视频显示高度, IOS 不用传
      duration number 否 视频时长, IOS 不用传

    • image 发送图片消息

      属性 类型 必填 说明
      filePath string 是 文件路径，请转为绝对路径
      displayName string 否 图片显示名称, IOS 不用传

新消息提醒与未读数

未读数

  • getUnreadCount(options, callback)

    获取总的未读数。

    • options 参数

    无参数

    • callback 回调参数
    属性 类型 必填 说明
    unreadCount number 是 总的未读数

  • clearUnreadCount()

    清除全部未读数。

  • POPClearUnreadCount(options)

    平台企业清除全部未读数。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 是 商家ID

  • addUnreadCountChangeListener(options, callback)

    添加未读数变化监听回调。

    添加成功后会回调返回一次count为0，用于接收id。

    • options 参数

    无参数

    • callback 回调参数
    属性 类型 必填 说明
    count number 是 当前未读数
    id number 是 当前监听回调的ID，可以使用 removeUnreadCountChangeListener 停止监听

  • removeUnreadCountChangeListener(options)

    移除未读数变化监听回调。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    id number 是 addUnreadCountChangeListener 返回的监听回调的ID

新消息提醒

普通版新消息是通过 addUnreadCountChangeListener 判断未读数是否变化，变化就是有新消息，然后调用 queryLastMessage 获取最后一条消息内容，就可以显示提示框了。

平台版因为要区分不同的会话，您可调用 POPAddSessionListChangedListener 添加商家更新监听器，处理商家状态变化。

关于通知栏新消息的点击处理

  • Android通知栏新消息的点击处理，参见官方文档。

    插件封装了官方文档中提供的方法，你可以在 App.vue OnShow 中调用以下方法：

    qiyukfModule.checkIntentForMessage((dat) => {
if(dat.hasExtra) {
  if(dat.messages.length > 0) {
    console.log('点击了新消息!', dat.messages[0]);
    //在这里可以自由处理，例如，重新打开客服窗口

    qiyukfModule.resetIntent(); //处理后需要重置Intent数据，防止重复打开
  }
}
});
    • checkIntentForMessage(callback)

    点击通知栏提醒直接跳转到会话窗口检查 (Android)。

    • callback 回调参数
    属性 类型 必填 说明
    hasExtra boolean 是 表示当前用户是否点击了通知栏
    messageContent boolean 是 消息文字
    messages array 否 当前消息数组，消息结构与 queryLastMessage 返回的结构一致
    key string 否
    • resetIntent()

    重置检查Intent (Android)。处理后需要重置Intent数据，防止重复打开。

    • changeNotificationOptions(options)

    Android 通知栏配置。

    • options参数

      属性 类型 必填 说明
      notificationColor string 否 通知颜色
      notificationSound string 否 通知声音文件路径
      notificationSmallIconId string 否 通知小图标的resId
      ring boolean 否 是否播放铃声
      showBadge boolean 否 是否显示徽章
      hideContent boolean 否 是否隐藏消息内容
      downTimeToggle boolean 否
      titleOnlyShowAppName boolean 否 标题是否只显示应用名称
      downTimeEnableNotification boolean 否
      customTitleWhenTeamNameEmpty string 否
      downTimeBegin string 否
      downTimeEnd string 否
      ledARGB number 否 呼吸灯的ARGB数值
      ledOnMs number 否 呼吸灯亮时间
      ledOffMs number 否 呼吸灯灭时间
      notificationFoldStyle string 否 ALL, CONTACT, EXPAND
      notificationExtraType string 否 MESSAGE, JSON_ARR_STR

  • IOS通知栏新消息的点击处理可以调用 setCustomEventsHandler 设置自定义事件处理，你需要处理 NotificationClick 事件，请参考 setCustomEventsHandler ，或者是打开客服时监听回调的 ReceiveMessage 事件。

获取最后一条消息

  • queryLastMessage(options, callback) (Android)

    获取和客服的最后一条聊天消息内容。

    • options 参数

    无参数

    • callback 回调参数
    属性 类型 必填 说明
    content string 是 消息内容
    time number 是 消息时间戳
    remoteRead boolean 是 远程是否已读
    sessionId string 是 消息所属会话ID
    fromAccount string 是 消息所属账号

评价

  • openEvaluation(options, callback) (Android)

    打开评价界面，如果自定义了评价界面会跳转自定义的评价界面，如果没有自定义，则进行七鱼评价界面的流程.

    • options 参数

    无参数

    • callback 回调参数
    属性 类型 必填 说明
    data boolean 否 评价结果对象
    result number 否 评价结果状态码
    success boolean 是 表示是否成功
    errMsg string 是 错误信息

  • setCustomEvaluation(options, callback)

    设置自定义评价接口，只能设置一次，可使用deleteCustomEvaluation删除。

    • options 参数

    • Android

      无参数

    • iOS

      属性 类型 必填 说明
      shopId string 否 平台版是你需要请求的商家ID，普通版可以为空

    • callback 回调参数

    • Android

      属性 类型 必填 说明
      type string 是 事件类型，有不同的参数，见下
      success boolean 是 表示是否成功
      errMsg string 是 错误信息
      • EvaluationStateChange 评价状态更改事件
      属性 类型 必填 说明
      state number 是 评价状态 0:不可评价,1:可评价,2:评价完成
      • EvaluationMessageClick 邀评消息被点击，App 方可以在此方法启动自己的评价界面
      属性 类型 必填 说明
      entry EvaluationOpenEntry 否 评价配置数据

      • EvaluationOpenEntry 结构

        属性 类型 必填 说明
        evaluatorScenes number 否 评价配置数据
        lastSource number 否 评价配置数据
        lastRemark String 否 评价配置数据
        exchange String 否 评价配置数据
        sessionId number 否 评价配置数据
        title String 否 评价配置数据
        type number 否 评价配置数据
        resolvedEnabled number 否 评价配置数据
        resolvedRequired number 否 评价配置数据
        evaluationEntryList Array<EvaluationOptionEntry> 否 评价配置数据
        • EvaluationOptionEntry 结构
        属性 类型 必填 说明
        commentRequired boolean 否 评价配置数据
        name string 否 评价配置数据
        tagList string[] 否 评价配置数据
        tagRequired boolean 否 评价配置数据
        value number 否 评价配置数据

    • iOS

      属性 类型 必填 说明
      type string 是 事件类型，有不同的参数，见下
      success boolean 是 表示是否成功
      errMsg string 是 错误信息
      • RobotEvaluation 机器人满意度评价事件
      属性 类型 必填 说明
      data QYEvaluactionData 是 评价数据，包括评价模式、选项及标签、上次评价结果等数据，据此构建评价界面
      • Evaluation 人工满意度评价事件
      属性 类型 必填 说明
      data QYEvaluactionData 是 评价数据，包括评价模式、选项及标签、上次评价结果等数据，据此构建评价界面
      • QYEvaluactionData 结构
      属性 类型 必填 说明
      urlString string 是 评价页面URL，对应“管理后台-评价样式-新页面”填写的字符串
      sessionId number 是 评价会话ID，提交评价结果时需透传
      optionList Arrray<QYEvaluationOptionData> 是 选项数据
      mode string 是 评价模式
      resolvedEnabled boolean 是 是否向访客收集“您的问题是否解决”
      resolvedRequired boolean 是 “您的问题是否解决”是否必填

      • QYEvaluactionData.mode 枚举

        • QYEvaluationModeTwoLevel 模式一（二级满意度）：满意/不满意
        • QYEvaluationModeThreeLevel 模式二（三级满意度）：满意/一般/不满意
        • QYEvaluationModeFourLevel 模式三（四级满意度）：非常满意/满意/不满意/非常不满意
        • QYEvaluationModeFiveLevel 模式四（五级满意度）：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意

      • QYEvaluationOptionData 结构

        属性 类型 必填 说明
        option string 是 选项类型
        name string 是 选项名称
        score number 是 选项分值
        tagList string[] 是 标签
        tagRequired string 是 标签是否必填
        remarkRequired string 是 备注是否必填
        • QYEvaluationOptionData.option 枚举
        • QYEvaluationOptionVerySatisfied 非常满意
        • QYEvaluationOptionSatisfied 满意
        • QYEvaluationOptionOrdinary 一般
        • QYEvaluationOptionDissatisfied /不满意
        • QYEvaluationOptionVeryDissatisfied 非常不满意

  • deleteCustomEvaluation()

    删除 setCustomEvaluation 设置的评价接口

  • sendEvaluationResult(options, callback) (iOS)

    发送人工满意度评价结果.

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 否 平台版是你需要请求的商家ID，普通版可以为空
    • QYEvaluactionResult
    属性 类型 必填 说明
    sessionId number 是 评价会话ID，不可为空
    mode string 是 评价模式，透传 QYEvaluactionData.mode（提交机器人评价结果时此项必须）
    selectOption QYEvaluationOptionData 是 选中的选项，不可为空 (结构参见setCustomEvaluation)
    selectTags string[] 是 选中的标签，若selectOption的tagRequired必填，则selectTags不可为空
    remarkString string 是 评价备注，若selectOption的remarkRequired必填，则remarkString不可为空
    resolveStatus string 是 QYEvaluationResolveStatus 是否解决，若resolvedRequired必填，则resolveStatus不可为None

    • QYEvaluationResolveStatus 枚举

      • QYEvaluationResolveStatusResolved 已解决
      • QYEvaluationResolveStatusUnsolved 未解决

    • callback 回调参数

    属性 类型 必填 说明
    state string 否 评价结果状态 QYEvaluationState
    result number 否 评价结果状态码
    success boolean 是 表示是否成功
    errMsg string 是 错误信息
    • QYEvaluationState 枚举
      • QYEvaluationStateSuccessFirst = 1 成功-首次评价
      • QYEvaluationStateSuccessRevise 成功-修改评价
      • QYEvaluationStateFailParamError 失败-发送参数错误
      • QYEvaluationStateFailNetError 失败-网络错误
      • QYEvaluationStateFailNetTimeout 失败-网络超时
      • QYEvaluationStateFailTimeout 失败-评价超时
      • QYEvaluationStateFailUnknown 失败-未知原因不可评价

  • sendRobotEvaluationResult(options, callback) (iOS)

    发送机器人满意度评价结果。

    参数，回调 与 sendEvaluationResult 基本相同。

  • doCustomEvaluation(options, callback) (Android)

    自定义评价界面进行评价。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopCode string 是 商家ID， 在 EvaluationOpenEntry 里面有这个值，只需要回传就可以了
    sessionId number 是 会话 ID ，在 EvaluationOpenEntry 里面有这个值，只需要回传就可以了
    score number 是 评分
    remark string 是 评价内容
    tagList string[] 是 标签
    name string 是 评价结果的文案，例如非常满意、满意、不满意等
    • callback 回调参数
    属性 类型 必填 说明
    type string 是 事件类型，有不同的参数，见下
    success boolean 是 表示是否成功
    errMsg string 是 错误信息

  • POPOpenEvaluation(options, callback) (Android)

    平台版打开七鱼SDK评价。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    key string 是 createConsultSource 创建的 key
    • callback 回调参数

    同 openEvaluation 返回参数。

人工客服

  • requestStaff(options) (Android)

    普通版请求人工客服。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    hunmanOnly boolean 否 是否只请求人工客服，true 则只请求人工客服 false 则为人工客服和机器人都可以 return 请求是否成功，有可能你当前的状态不需要请求客服，也有可能你已经在人工的状态了，那么也会返回 true

  • requestStaff(options)（iOS）

    请求人工客服。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 否 平台版是你需要请求的商家ID，普通版可以为空
    • 返回参数

    类型 string。

  • requestStaff2(options) (Android)

    请求人工客服。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 否 要操作的会话平台ID，普通版可以不传
    hunmanOnly boolean 是 是否只请求人工客服，true 则只请求人工客服 false 则为人工客服和机器人都可以 return 请求是否成功，有可能你当前的状态不需要请求客服，也有可能你已经在人工的状态了，那么也会返回 true
    requestStaffScenes number 是 请求客服的当前场景，因为现在请求客服事件可以进行拦截，这个值是与 RequestStaffEntry 中 scenes 中相对应的
    staffId number 是 staffId
    groupId number 是 groupId

  • changeHumanStaffWithStaffId(options, callback)（iOS）

    切换人工客服。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 否 平台版是你需要请求的商家ID，普通版可以为空
    closetip string 是 关闭客服的提示语
    isHuman boolean 是 转接客服是否只请求人工
    staffId number 是 想要转接的客服 id
    groupId number 是 想要转接的分组 id 如果同时设置 staffId 和 groupId 那么以 staffId 为主
    • callback 回调参数
    属性 类型 必填 说明
    success boolean 是 表示是否成功
    errMsg string 是 错误信息

  • transferStaff(options) (Android)

    转接客服的接口，在必要的时候可以通过此方法进行客服的转接 方法内部实现是，现结束当前客服的会话，然后在重新连接一下客服。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 否 要操作的会话平台ID，普通版可以不传
    closeSessionMsg string 是 关闭客服的提示语
    isHuman boolean 是 转接客服是否只请求人工
    staffId number 是 staffId
    groupId number 是 groupId

  • quitQueue(options) (Android)

    退出排队的方法。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 否 要操作的会话平台ID，普通版可以不传

多个客服窗口（平台版）

这里插件做了一层封装, 因为平台版有多个聊天会话，如果每次打开都需要传参数，非常麻烦。所以这里有个封装，你可以调用 createConsultSource 先创建一个会话，然后调用 POPOpenService 打开会话，第二次（例如从通知栏点击重新打开聊天），就不需要重新传一遍参数，只需要传入一个key即可，POPOpenService 会重新打开会话窗口。

  • createConsultSource(options)

    创建会话。

    • options 参数

    参数同 openService 的参数。

  • isConsultSourceExists(options, callback)

    获取一下指定的key会话是否创建。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    key string 是 要检查的key
    • callback 返回参数
    属性 类型 必填 说明
    exists boolean 是 是否创建

  • deleteConsultSource(options)

    删除指定的key会话。此操作会直接结束会话。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    key string 是 要检查的key

  • findConsultSourceKeyByShopId(options, callback)

    通过shopId操作已创建的会话key。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 是 要检查的shopId
    • callback 返回参数
    属性 类型 必填 说明
    key string 是 找到的会话key，如果找不到，则返回空

  • getOpenedConsultSourceKeys(options, callback)

    获取创建的会话列表。

    • options 参数

    无

    • callback 返回参数
    属性 类型 必填 说明
    list array 是 列表, 结构参见下方
    属性 类型 必填 说明
    key array 是 会话key
    value object 是 -

  • POPOpenService(options, callback)

    平台版打开七鱼SDK客服窗口。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    key string 是 createConsultSource 创建的会话key
    • callback 返回参数

    返回参数同 openService 返回参数。

会话列表（平台版）

  • getSessionList(options, callback)

    获取最近联系商家列表(主动获取会话列表)。

    • options 参数

    无

    • callback 回调参数
    属性 类型 必填 说明
    list array 是 会话列表， 条目结构见下方

    • 会话列表条目结构 (Android)

      属性 类型 必填 说明
      contactId string 是 联系ID
      msgStatus number 是 消息状态 -1 draft, 0 sending, 1 success, 2 fail, 3 read, 4 unread
      unreadCount number 是 未读数
      content string 是 最后一条消息内容
      time number 是 最后一条消息的时间戳

    • 会话列表条目结构 (iOS)

      属性 类型 必填 说明
      contactId string 是 联系ID
      status number 是 消息状态 -1 draft, 0 sending, 1 success, 2 fail, 3 read, 4 unread
      unreadCount number 是 未读数
      hasTrashWords boolean 是 是否有垃圾敏感词汇
      content string 是 最后一条消息内容
      lastMessageText string 是 最后一条消息内容
      sessionName string 是 聊天会话名称
      avatarImageUrlString string 是 聊天头像路径
      time number 是 最后一条消息的时间戳

  • POPAddSessionListChangedListener(options, callback)

    注册最近联系商家更新监听器（添加、删除、新消息等）

    • options 参数

    无参数

    • callback 回调参数
    属性 类型 必填 说明
    type string 是 事件类型，'AddSuccess' 'SessionUpdate' 'SessionDelete'
    id number 是 当前监听回调的ID，可以使用 POPRemoveSessionListChangedListener 停止监听

    • AddSuccess 添加成功回调

    • SessionUpdate 会话更新回调（添加、新消息等）

      属性 类型 必填 说明
      list array 是 当前会话列表，条目结构详细见上方“会话列表条目结构”

    • SessionDelete 会话删除回调

      属性 类型 必填 说明
      shopId string 是 会话的商家ID

  • POPRemoveSessionListChangedListener(options)

    注销最近联系商家更新监听器（添加、删除、新消息等）

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    id number 是 POPAddSessionListChangedListener返回的ID

  • POPQueryLastMessage(options, callback)(Android)

    平台版获取和客服的最后一条聊天消息内容。。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 是 商家ID
    • callback 回调参数

    返回消息结构与 queryLastMessage 返回的结构一致。

  • POPGetShopInfo(options, callback) (Android)

    平台版根据商家ID获取商家信息，如名称，logo。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 是 商家ID
    • callback 回调参数
    属性 类型 必填 说明
    account string 是 账号
    avatar string 是 商家头像URL
    name string 是 商家名称

  • POPQuerySessionStatus(options, callback) (Android)

    平台版获取会话状态。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 是 商家ID
    • callback 回调参数
    属性 类型 必填 说明
    status string 是 NONE 未知，IN_SESSION 正在聊天，IN_QUEUE 正在排队

  • POPDeleteSession(options) (Android)

    删除最近联系商家记录。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 是 商家ID
    clearMsgHistory boolean 是 是否同时清空消息记录

  • POPDeleteRecentSessionByShopId(options)（IOS）

    七鱼平台删除会话项, 删除会话列表中的会话。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 是 商家ID
    deleteMessages boolean 是 是否同时清空消息记录

工单

  • openUserWorkSheetActivity(options)

    自助启动查询工单界面。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    templateIds number[] 是 工单模板 id
    isOpenUrge boolean 是 是否打开催单功能
    shopId string 是 如果是平台版本传递 shopId，如果是非平台可以为空
    • IOS 将结果以字符串形式返回。

  • presentWorkOrderViewControllerWithTemplateID(options)（iOS）

    弹出工单页面自助提工单。

    • options 参数
    属性 类型 必填 说明
    shopId string 否 平台版是你需要请求的商家ID，普通版可以为空
    templateID number 是 工单模板 id
    • 返回参数

    类型 string。

自定义界面

  • changeUICustomization(options)

    更改界面自定义方法。

    • options 参数

    • 以下仅显示参数与类型，具体说明请参考官方文档。

    • Android

      • 请参考官方文档。
      • 关于自定义资源。您可以在自己的项目中新建nativeplugins/imengyu-Qiyukf/android/res/drawable，在其中放置自己的图片资源。
      {
msgBackgroundUri: string, 
msgBackgroundColor: string, 
msgListViewDividerHeight: number,
hideLeftAvatar: boolean,
hideRightAvatar: boolean,
avatarShape: number,
leftAvatar: string,
rightAvatar: string,
isShowTitleAvatar: boolean,
tipsTextColor: string,
tipsTextSize: number,
msgItemBackgroundLeft: string,
msgItemBackgroundRight: string,
msgRobotItemBackgroundLeft: string,
msgRobotItemBackgroundRight: string,
audioMsgAnimationLeft: string,
audioMsgAnimationRight: string,
textMsgColorLeft: string,
hyperLinkColorLeft: string,
textMsgColorRight: string,
hyperLinkColorRight: string,
textMsgSize: number,
inputTextColor: string,
inputTextSize: number,
topTipBarBackgroundColor: string,
topTipBarTextSize: number,
topTipBarTextColor: string,
titleBackgroundColor: string,
titleBarStyle: number,
buttonBackgroundColorList: string,
buttonTextColor: string,
hideAudio: boolean,
hideAudioWithRobot: boolean,
hideEmoji: boolean,
screenOrientation: number,
hideKeyboardOnEnterConsult: boolean,
robotBtnBack: string,
robotBtnTextColor: string,
inputUpBtnBack: string,
inputUpBtloadingAnimationDrawablenBack: string,
editTextHint: string,
//说明参见 自定义样式 右上角按钮样式自定义
titleBarConfig: {
  titleBarRightQuitBtnBack: string,
  titleBarRightHumanBtnBack: string,
  titleBarRightEvaluatorBtnBack: string,
  titleBarRightImg: string,
  titleBarRightTextColor: string,
  titleBarRightText: string,
},
//说明参见 自定义样式 输入栏区域自定义
inputPanelOptions: {
  voiceIconResId: string,
  emojiIconResId: string,
  photoIconResId: string,
  moreIconResId: string,
  showActionPanel: boolean,
  actionPanelOptions: {
    backgroundColor: string,
    actionListProvider: [{
      type: 'Image'|'Camera'|'InquireWorkSheet'|'WorkSheet'|'Album'|'Custom',
      templateId?: number, //类型为 WorkSheet 需要填写此工单模板ID
      templateIds?: number[], //类型为 InquireWorkSheet 需要填写此工单模板ID数组
    }],
  },
},
}

    • iOS

      • 请参考官方文档。
      • 图片资源必须是本地路径。
      {
sessionBackground: string,
themeColor: string,
customerHeadImage: string,
rightItemStyleGrayOrWhite: number,
showCloseSessionEntry: boolean,
showHeadImage: boolean,
showTopHeadImage: boolean,
customerHeadImageUrl: string,
customerMessageBubbleNormalImage: string,
customerMessageBubblePressedImage: string,
customMessageTextColor: string,
customMessageHyperLinkColor: string,
customMessageTextFontSize: string,
serviceHeadImage: string,
serviceMessageBubbleNormalImage: string,
serviceMessageBubblePressedImage: string,
serviceMessageTextColor: string,
serviceMessageTextFontSize: number,
serviceMessageHyperLinkColor: string,
tipMessageTextColor: string,
tipMessageTextFontSize: number,
bypassDisplayMode: number,
sessionMessageSpacing: number,
headMessageSpacing: number,
messageButtonTextColor: string,
messageButtonBackColor: string,
actionButtonTextColor: string,
actionButtonBorderColor: string,
inputTextColor: string,
inputTextFontSize: number,
inputTextPlaceholder: string,
showAudioEntry: boolean,
showAudioEntryInRobotMode: boolean,
showEmoticonEntry: boolean,
showImageEntry: boolean,
autoShowKeyboard: boolean,
showShopEntrance: boolean,
imagePickerColor: string,
showSessionListEntrance: boolean,
bottomMargin: number,
sessionListEntranceImage: string,
sessionListEntrancePosition: number,
sessionTipTextColor: string,
sessionTipTextFontSize: number,
customInputItems: [
  {
    normalImage?: string,
    selectedImage?: string,
    key: string,
    text: string,
  }
],
}
      • customInputItems 说明参见 自定义样式 配置更多按钮
      • customInputItems 的点击事件会在 QiyuCustomInputItemClick 全局事件发送。event.detail.key 是点击的条目key。

  • resetUICustomizationToDefault(options)

    重置界面自定义至默认。

    • options 参数

    无

自定义事件

  • setCustomEventsHandler(options, callback)

    设置自定义事件接收器。

    • options 参数

    无

    • callback 回调参数

    • Android

      属性 类型 必填 说明
      type string 是 事件类型，见下方
      • UrlClick 链接点击事件
      属性 类型 必填 说明
      url string 是 链接
      • MessageItemClick 消息条目点击事件
      属性 类型 必填 说明
      url string 是 链接
      • QuickEntryClick 输入栏快捷入口点击事件
      属性 类型 必填 说明
      shopId string 是 商家ID
      iconUrl string 是 图标ID
      id string 是 QuickEntry的ID
      name string 是 QuickEntry的名称
      • ShopEntranceClick 商家入口点击事件
      属性 类型 必填 说明
      shopId string 是 商家ID
      • SessionListEntranceClick 最近联系商家入口点击事件

      无特殊参数。

    • iOS

      属性 类型 必填 说明
      type string 是 事件类型，见下方
      • LinkClick 链接点击事件
      属性 类型 必填 说明
      linkAddress string 是 链接
      • BotClick 机器人部分模板消息点击事件
      属性 类型 必填 说明
      target string 是 -
      params string 是 -
      • PushMessageClick 七鱼推送消息点击事件
      属性 类型 必填 说明
      linkAddress string 是 链接
      • ShowBotCustomInfo 机器人自定义信息回调
      属性 类型 必填 说明
      array string 是 -
      • CommodityAction 订单卡片按钮点击事件
      属性 类型 必填 说明
      commodityInfo object 是 商品信息
      • ExtraClick 消息扩展视图点击事件
      属性 类型 必填 说明
      extInfo string 是 extInfo
      • NotificationClick 系统消息点击
      属性 类型 必填 说明
      message object 是 消息结构
      • EventClick 消息内部分点击事件数据透传
      属性 类型 必填 说明
      eventName string 是
      eventData string 是
      messageId string 是
      • CustomButtonClick 自定义事件按钮点击事件
      属性 类型 必填 说明
      params object 是 参数
      • AvatarClick 消息头像点击事件
      属性 类型 必填 说明
      avatarType number 是 头像类型 0人工客服 1机器人客服 2企业 3访客
      accountID string 是 账号ID

  • resetCustomEventsHandlerToDefault(options)

    删除 setCustomEventsHandler 设置的自定义事件接收器。

    • options 参数

    无

隐私、权限声明

1. 本插件需要申请的系统权限列表：

无

2. 本插件采集的数据、发送的服务器地址、以及数据用途说明：

插件不采集任何数据 插件功能使用QYSDK，参考其官方网站 https://qi.163.com/ics?hmsr=baidu&hmkw=bdjj_kfrk02380

3. 本插件是否包含广告，如包含需详细说明广告表达方式、展示频率：

无

许可协议

作者未提供license.md
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