更新记录

1.8.3（2023-05-21）下载此版本

优化接口

1.8.2（2023-04-27）下载此版本

完善留言方式

1.8.1（2023-03-08）下载此版本

支持自定义转人工关键词

平台兼容性

Vue2	Vue3
√	√

App	快应用	微信小程序	支付宝小程序	百度小程序	字节小程序	QQ小程序
app-vue app-nvue	√	√	√	√	√	√

钉钉小程序	快手小程序	飞书小程序	京东小程序
√	√	√	√

H5-Safari	Android Browser	微信浏览器(Android)	QQ浏览器(Android)	Chrome	IE	Edge	Firefox	PC-Safari
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萝卜丝智能客服-uniapp sdk

部分功能

萝卜丝官方技术支持
全部基于vuejs开发，不依赖原生SDK，100%全部开源，支持自定义界面
支持web/h5/小程序/安卓/iOS等全平台
支持人工客服
支持机器人
支持视频客服
支持文字、图片、语音、表情
支持消息预知：对方正在输入
支持消息状态：送达、已读
支持消息撤回
支持发送商品信息
未读消息数查询接口
对接第三方账号系统/多用户切换
支持vue2/vue3
注意：运行项目bytedesk_demo_vue3之前，首先需要进入项目文件夹执行yarn或者npm install初始化

Demo下载

配置步骤说明（共两步）

首先：将 bytedesk_kefu 文件夹拷贝到 components 文件夹，
然后：在pages.json中添加以下几个页面，具体可参考demo中pages.json文件

{
    "path": "components/bytedesk_kefu/chat-kf",
    "style": {
        "navigationBarTitleText": "萝卜丝智能客服",
        "navigationBarBackgroundColor":"#007AFF",
        "navigationBarTextStyle":"white"
    }
},
{
    "path": "components/bytedesk_kefu/chat-im",
    "style": {
        "navigationBarTitleText": "萝卜丝智能客服",
        "navigationBarBackgroundColor":"#007AFF",
        "navigationBarTextStyle":"white"
    }
},
{
    "path": "components/bytedesk_kefu/rate",
    "style": {
        "navigationBarTitleText": "满意度评价",
        "navigationBarBackgroundColor":"#007AFF",
        "navigationBarTextStyle":"white"
    }
},
{
    "path": "components/bytedesk_kefu/webview",
    "style": {
        "navigationBarTitleText": "萝卜丝H5",
        "navigationBarBackgroundColor":"#007AFF",
        "navigationBarTextStyle":"white"
    }
},
{
    "path": "components/bytedesk_kefu/leavemsg",
    "style": {
        "navigationBarTitleText": "留言",
        "navigationBarBackgroundColor":"#007AFF",
        "navigationBarTextStyle":"white"
    }
}

开发步骤说明（共三步）

bytedesk_demo和bytedesk_demo_i18n的区别仅仅在于后者支持国际化，其他功能没有区别

第一步：引入文件。在调用客服的vue页面，如：index.vue，引入

import * as bytedesk from '@/components/bytedesk_kefu/js/api/bytedesk.js'

第二步：初始化。在index.vue页面onLoad函数

// 萝卜丝第二步：初始化
// 注意：init的接口要提前调用，最好在打开App的时候就调用。不要跟打开客服页面接口放在一起同时调用，否则会因未初始化完毕报错 'not login'
// 获取subDomain，也即企业号：登录后台->客服管理->客服账号->企业号
let subDomain = 'vip'
// 登录后台->渠道管理-》uniapp中创建应用获取
let appKey = 'f4970e52-8cc8-48fd-84f6-82390640549d'
bytedesk.init(subDomain, appKey);
// 注：如果需要多平台统一用户（用于同步聊天记录等），可使用下面接口替换bytedesk.init:
// bytedesk.initWithUsernameAndNicknameAndAvatar('myuniappusername', '我是美女', 'https://bytedesk.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/avatars/girl.png', subDomain, appKey);
// bytedesk.initWithUsername('myuniappusername',subDomain, appKey); // 其中：username为自定义用户名，可与开发者所在用户系统对接
// 如果还需要自定义昵称/头像，可以使用 initWithUsernameAndNickname或initWithUsernameAndNicknameAndAvatar，
// 具体参数可以参考 @/components/bytedesk_kefu/js/api/bytedesk.js 文件中接口

第三步：开始会话

// 第三步：到 客服管理->技能组-有一列 ‘唯一ID（wId）’, 默认设置工作组wid
// 说明：一个技能组可以分配多个客服，访客会按照一定的规则分配给组内的各个客服账号
// workGroupWid: '201807171659201', // 默认人工
// 参数说明：
// nickname 自定义昵称，可设置为非空字符串，如不设置，会系统生成默认昵称
// history 是否显示历史聊天记录，默认为显示，设置history=0，则不显示历史聊天记录
// postscript 附言，在连接成功客服之后，自动将此消息发送给客服
// lang 语言，默认值为lang=cn,显示中文，如需显示英文设置lang=en
// goods 是否显示商品信息，如果要显示，设置为goods=1，设置为其他值，则不显示商品信息
// goods_id 商品信息id，参数goods=1的情况有效
// goods_title 商品信息标题，参数goods=1的情况有效
// goods_content 商品信息详情，参数goods=1的情况有效
// goods_price 商品信息价格，参数goods=1的情况有效
// goods_url 商品信息网址，参数goods=1的情况有效
// goods_imageUrl 商品图片，参数goods=1的情况有效
// goods_categoryCode 可选，商品信息类别，参数goods=1的情况有效
startChat () {
  // console.log('start chat')
  uni.navigateTo({
    url: '../../components/bytedesk_kefu/chat-kf?wid=' + this.workGroupWid + '&type=workGroup&aid=&title=萝卜丝'
  });
}

结束
具体请参考demo中index.vue页面

首页	聊天	H5

以下步骤为非必须步骤，开发者可根据需要调用

视频客服

权限配置

集成代码

登录管理后台：https://www.bytedesk.com/admin，客服管理-》技能组-》获取视频客服代码

获取未读消息数目

用于访客端-查询访客所有未读消息数目

1. 首先引入 import * as httpApi from '@/components/bytedesk_kefu/js/api/httpapi.js' (后面说明将省略此步骤说明)
2. 调用接口：
httpApi.getUnreadCountVisitor(response => {
    // console.log('getUnreadCountVisitor: ', response.data)
    let unreadCount = response.data
    if (unreadCount > 0) {
        uni.showToast({ title: '未读消息数目：' + unreadCount, duration: 2000 });
    }
}, error => {
    console.log(error)
})

开启机器人

机器人会话仅针对技能组开启，指定会话不支持开启机器人

登录管理后台
首先添加分类，其次添加问答
在技能组开启机器人。找到 “客服管理”-》技能组-》点击相应技能组“编辑”按钮
找到“默认机器人”和“离线机器人”，选择“是”
开始测试使用机器人

对接电商商品信息

具体请参考bytedesk_demo/pages/index/chat_type.vue文件

参数说明：

goods 是否显示商品信息，如果要显示，设置为goods=1，设置为其他值，则不显示商品信息
goods_id 商品信息id，参数goods=1的情况有效
goods_title 商品信息标题，参数goods=1的情况有效
goods_content 商品信息详情，参数goods=1的情况有效
goods_price 商品信息价格，参数goods=1的情况有效
goods_url 商品信息网址，参数goods=1的情况有效
goods_imageUrl 商品图片，参数goods=1的情况有效
goods_categoryCode 可选，商品信息类别，参数goods=1的情况有效

演示代码：

// url编码
let goodsUrl = encodeURI('https://item.m.jd.com/product/12172344.html')
// 增加商品信息参数
uni.navigateTo({
url: '../../components/bytedesk_kefu/chat-kf?wid=' + this.workGroupWid 
    + '&type=workGroup&aid=&title=萝卜丝' 
    + '&goods=1' 
    + '&goods_categoryCode=101' 
    + '&goods_content=商品详情' 
    + '&goods_id=123' 
    + '&goods_imageUrl=https://bytedesk.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/images/123.webp' 
    + '&goods_price=1000' 
    + '&goods_title=商品标题' 
    + '&goods_url=' + goodsUrl 
    + '&history=0' 
    + '&lang=cn'
});

点击商品回调

可用于点击商品后，跳转自定义页面

// 具体参考demo中chat_type.vue页面
onLoad(option) {
    // 监听点击商品回调
    uni.$on('commodity',function(content) {
        console.log('点击商品回调:', content);
    })
},
onUnload() {
    // 移除点击商品回调监听
    uni.$off('commodity'); 
}

自定义昵称、头像和备注

具体请参考bytedesk_demo/pages/index/user_info.vue文件

首先引入 import * as httpApi from '@/components/bytedesk_kefu/js/api/httpapi.js'

查询当前用户信息：昵称、头像、备注

getProfile () {
// 查询当前用户信息：昵称、头像
let app = this
httpApi.getProfile(function(response) {
    console.log('getProfile success:', response)
    app.uid = response.data.uid
    app.nickname = response.data.nickname
    app.description = response.data.description
    app.avatar = response.data.avatar
}, function(error) {
    console.log('getProfile error', error)
    uni.showToast({ title: error, duration: 2000 });
})
}

可自定义用户昵称-客服端可见

setNickname () {
// 可自定义用户昵称-客服端可见
let mynickname = '自定义APP昵称uniapp'
let app = this
httpApi.updateNickname(mynickname, function(response) {
    console.log('updateNickname success:', response)
    app.nickname = mynickname
}, function(error) {
    console.log('updateNickname error', error)
    uni.showToast({ title: error, duration: 2000 });
})
}

可自定义用户备注信息-客服端可见

setDescription () {
// 可自定义用户备注信息-客服端可见
let mydescription = '自定义APP用户备注信息uniapp'
let app = this
httpApi.updateDescription(mydescription, function(response) {
    console.log('updateDescription success:', response)
    app.description = mydescription
}, function(error) {
    console.log('updateDescription error', error)
    uni.showToast({ title: error, duration: 2000 });
})
}

可自定义用户头像url-客服端可见

setAvatar () {
// 可自定义用户头像url-客服端可见
let myavatarurl = 'https://chainsnow.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/avatars/visitor_default_avatar.png'; // 头像网址url
let app = this
httpApi.updateAvatar(myavatarurl, function(response) {
    console.log('updateAvatar success:', response)
    app.avatar = myavatarurl
}, function(error) {
    console.log('updateAvatar error', error)
    uni.showToast({ title: error, duration: 2000 });
})
}

将设置昵称、头像、描述接口合并为一个接口

setProfile () {
let mynickname = '自定义APP昵称uniapp'
let myavatarurl = 'https://chainsnow.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/avatars/visitor_default_avatar.png'; // 头像网址url
let mydescription = '自定义APP用户备注信息uniapp'
let app = this
httpApi.updateProfile(mynickname, myavatarurl, mydescription, response => {
    console.log('updateProfile success:', response)
    app.nickname = mynickname
    app.avatar = myavatarurl
    app.description = mydescription
}, error => {
    console.log('updateAvatar error', error)
    uni.showToast({ title: error, duration: 2000 });
}) 
}

获取客服当前在线状态

具体请参考bytedesk_demo/pages/index/online_status.vue文件

获取技能组在线状态：当技能组中至少有一个客服在线时，显示在线, 其中：workGroupWid为要查询技能组唯一wid


getWorkGroupStatus () {
// 获取技能组在线状态：当技能组中至少有一个客服在线时，显示在线
// 获取workGroupWid：客服管理->技能组-有一列 ‘唯一ID（wId）’, 默认设置工作组wid
let app = this
httpApi.getWorkGroupStatus(this.workGroupWid, function(response) {
    console.log('getWorkGroupStatus success:', response)
    // online代表在线，否则为离线
    app.workGroupOnlineStatus = response.data.status
}, function(error) {
    console.log('getWorkGroupStatus error', error)
    uni.showToast({ title: error, duration: 2000 });
})
}


- 获取指定客服在线状态，其中：agentUid为要查询客服唯一uid

getAgentStatus () { // 获取指定客服在线状态 let app = this httpApi.getAgentStatus(this.agentUid, function(response) { console.log('getAgentStatus success:', response) // online代表在线，否则为离线 app.agentOnlineStatus = response.data.status }, function(error) { console.log('getAgentStatus error', error) uni.showToast({ title: error, duration: 2000 }); }) }


### 多用户切换

具体请参考bytedesk_demo/pages/index/switch_user.vue文件

- 引入文件

// 引入js文件 import as constants from '@/components/bytedesk_kefu/js/constants.js' import as bytedesk from '@/components/bytedesk_kefu/js/api/bytedesk.js' import * as httpApi from '@/components/bytedesk_kefu/js/api/httpapi.js'


- 执行登录之前请先判断是否有用户登录

let isLogin = uni.getStorageSync(constants.isLogin); if (isLogin) { uni.showToast({ title:'请先退出登录', icon:'none', duration: 2000 }) return }


- 如果已经存在用户登录，则先执行退出登录logout

userLogout() { uni.showLoading({ title: '退出登录中', icon:'none', duration: 2000 }); // 退出登录 httpApi.logout(response => { uni.hideLoading(); uni.showToast({ title:'退出登录成功', icon:'none', duration: 2000 }) }, error => { uni.hideLoading(); uni.showToast({ title:'退出登录失败', icon:'none', duration: 2000 }) }) }


- 调用登录接口登录

initWithUsernameAndNicknameAndAvatar(username, nickname, avatar, subDomain, appKey) { bytedesk.initWithUsernameAndNicknameAndAvatar(username, nickname, avatar, subDomain, appKey) uni.showToast({ title:'登录成功', icon:'none', duration: 2000 }) }


### 国际化

- [官方国际化文档配置](https://uniapp.dcloud.net.cn/collocation/i18n)
- 参照bytedesk_demo_i18n/main.js

```js
// 引入头文件及其他
// .....

// 官方文档 https://uniapp.dcloud.net.cn/collocation/i18n
// 国际化 json 文件，文件内容详见下面的示例
import en from './components/bytedesk_kefu/i18n/en.json'
import cn from './components/bytedesk_kefu/i18n/cn.json'
const messages = {
    en,
    cn
}
let i18nConfig = {
  // 其中：中文填写 'cn', 英文填写 'en'
  locale: 'cn', // uni.getLocale(), // 获取已设置的语言
  messages
}
// 引入国际化设置插件
import VueI18n from 'vue-i18n'
Vue.use(VueI18n)
const i18n = new VueI18n(i18nConfig)

// 其他
// .....

const app = new Vue({
    i18n, // 国际化配置
    ...App
})
app.$mount()

微信小程序(百度等小程序，同理参考)

配置服务器域名：
request合法域名添加：https://uniapp.bytedesk.com;
socket合法域名添加：wss://uniapp.bytedesk.com;
uploadFile合法域名：https://upload.bytedesk.com;
downloadFile合法域名：https://upload.bytedesk.com;

减小体积

第一步：删除 agent-detail.vue、chat-im.vue、chat-scan.vue、cuw.vue、feedback.vue、ticket.vue、user-detail.vue、webview.vue 以及 image/cuw文件夹
第二步：如果上面还不能满足，则可以考虑删除 leavemsg.vue 、rate.vue 和 image/rate文件夹
注意：chat-kf.vue为对话页面，不能删除

消息推送

客服消息会额外推送到此地址，开发者可据此实现消息存储和App离线推送等。以http或https开头，GET方式调用，参数名: json。注意: url中不能含有‘?’等字符。例如：您填写的url为：https://www.example.com/abc, 系统会自动在url末尾添加字符串 ‘?json=’，组成url：https://www.example.com/abc?json=消息内容。在您服务器，只需要解析json参数内容即可

技能组：登录管理后台-》客服管理-》技能组-》编辑，滚动到最下方，填写webhook URL网址，客服消息会额外推送到此地址
指定客服：登录管理后台-》客服管理-》客服账号-》编辑，滚动到最下方，填写webhook URL网址，客服消息会额外推送到此地址
客服和访客发送的消息均会推送："extra": "{\"agent\":true}" // 其中：true 为客服发送消息，false 为访客发送消息
推送消息体json格式及说明如下：

{
    "mid": "658835ef-69af-e231-eb3c-4e6685ffc4d3",
    "timestamp": "2021-05-11 17:19:34",
    "client": "web",
    "version": "1",
    "type": "text",
    "user": {
        "uid": "201808221551193",
        "username": "username",
        "nickname": "客服001",
        "avatar": "https://chainsnow.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/avatars/admin_default_avatar.png",
        "extra": "{\"agent\":true}" // 说明：true 为客服发送消息，false 为访客发送消息
    },
    "text": {
        "content": "2"
    },
    "thread": {
        "tid": "202105111719261_20210507193724225efbd47566648d1bb1608b4d1f1a3f2", // 格式说明：时间戳_访客uid
        "type": "workgroup",
        "nickname": "局域网7241[172.16.0.75]",
        "avatar": "https://chainsnow.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/avatars/chrome_default_avatar.png",
        "content": "2",
        "timestamp": "2021-05-11 17:19:34",
        "topic": "201809061716221/20210507193724225efbd47566648d1bb1608b4d1f1a3f2" // 格式说明：技能组wid/访客uid
    }
}

技术支持

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公众号：
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